Articolo di Stefania Antinoro – Master in Marketing Management, Jessica Sorintano – Master in Retail & Sales e Thanushi Gamalathge Don – Master in Risorse Umane e Organizzazione
Nel mondo della grande distribuzione organizzata sono presenti moltissime realtà longeve e importanti: Leroy Merlin, azienda francese operante sul territorio italiano, si inserisce in questo contesto con un bagaglio esperienziale di quasi un secolo. Essa si occupa principalmente di bricolage e fai da te, giardinaggio, edilizia, decorazione e arredo bagno, con un totale di 456 punti vendita in 12 paesi e oltre 88.000 collaboratori.
Originariamente nata come negozio di residui bellici, Leroy Merlin è stata fondata da Adolph Leroy e Rose Merlin nel 1923 e ad oggi risulta essere un’azienda padronale, non quotata in borsa e appartenente, dal 2014, al gruppo ADEO. Attualmente rappresenta una delle realtà imprenditoriali più importanti nel suo settore con un fatturato di oltre 1 miliardo.
Oggi Leroy Merlin continua a crescere ampliando i propri confini e sposando nuovi valori. L’unica costante: il cliente.
E’ ciò che racconta Mariangela Murgi, HR Business Partner presso Leroy Merlin, che ha offerto la propria testimonianza professionale presso le aule della Fondazione ISTUD a Baveno, condividendo quelli che sono i valori e la filosofia dell’azienda.
La sua carriera professionale comincia prima come HR presso Reconversider SRL, successivamente si specializza in qualità di Recruiting & Development Specialist presso CASTORAMA ITALIA e da dieci anni si occupa della selezione, sviluppo e gestione delle risorse umane in Leroy Merlin.
A prendere parte all’incontro sono stati anche Matteo Valero, Store Leader presso il punto vendita Leroy Merlin di Torino ed Eli Bedina, Product Manager.
Tutto ciò che riguarda Leroy Merlin è legato ad un unico leitmotiv: la passione per il cliente.
Nella struttura organizzativa dell’azienda il Cliente ha un ruolo cardine e centrale; la realizzazione, infatti, della mission aziendale risulta essere intimamente legata alla soddisfazione dei bisogni del consumatore.
“Vivi l’azienda come fosse casa tua” – è il messaggio che viene trasmesso, ed infatti il Cliente viene seguito in tutti gli step: dalla visita in negozio all’esperienza d’acquisto, senza tralasciare la fruizione del sito web aziendale. Lo scopo è quello di valorizzare e rendere l’esperienza della persona unica.
I valori che l’azienda abbraccia possono sintetizzarsi in sette punti:
- Culto del cliente: ovvero prospettare la vision aziendale attraverso un contatto diretto con il cliente, ponendo al centro il consumatore e condividendo un linguaggio comune
- Passione per le persone: l’azienda, infatti, presta attenzione ai propri dipendenti, dotandoli della possibilità di conciliare lavoro e famiglia e a sviluppare un percorso di sviluppo personale e professionale in linea con le motivazioni, competenze e sfide aziendali
- Forza della coerenza: raccontare una vision e trasmetterla ogni giorno in modo coerente
- Condivisione: ovvero la condivisione dei risultati
- Passione per il progresso: seguire l’evoluzione del mercato e anticipare i bisogni dei clienti sviluppando innovazione all’interno del negozio fisico e digitale. Oggi in Leroy Merlin Italia sono presenti professionalità tecniche specializzate in ambito IT, Marketing e Supply Chain che lavorano sull’implementazione di sistemi e processi di valorizzazione per il progresso stesso del business
- Volontà di trasparenza: l’azienda non articola la comunicazione interna attraverso la gerarchia ma punta su collaborazione e ascolto dei dipendenti a tutti i livelli
- Dovere dell’esemplarità: ovvero la necessità dei singoli di comprendere che ciascuno deve dare il buon esempio affinché tutti possano interiorizzare pienamente i valori aziendali
Il tutto può essere riassunto attraverso la filosofia della condivisione, che per Leroy Merlin si fonda su quattro punti – sapere, potere, volere, avere – e che rappresenta uno degli asset strategici dell’impresa.
Bisogna capire dove si vuole andare, dotarsi di una direzione, al fine di attuare delle iniziative mirate rivolte ad ottenere i risultati perseguiti. Questo è possibile soltanto attraverso la condivisione del sapere, che favorisca una logica di scambio e di interazione all’interno dell’azienda; attraverso la condivisione del potere, che incoraggi ciascun operatore ad agire in maniera autonoma e responsabile; attraverso la condivisione del volere, sintomo di una volontà di appartenenza; infine, attraverso la condivisione dell’avere e dunque dei risultati economici raggiunti.
Per aver condiviso con noi le proprie esperienze, i propri valori e le proprie conoscenze allo scopo di farci comprendere appieno la vision aziendale ringraziamo, a nome di tutti gli studenti – del Master in Risorse Umane e Organizzazione, del Master in Retail Marketing and Sales Management e del Master in Marketing Management- la dottoressa Murgi ed i suoi colleghi, il dottor Valero ed il dottor Bedina con la consapevolezza di aver acquisito, grazie al loro contributo, nuove ed importanti competenze.
